Решения
В ходе консультации были установлены основные ошибки бизнес-процессов
Найдены способы автоматизации (Битрикс24, Mango Office)
Создана методическая база работы с клиентами (программа речи операторов)
Произведен супервайзинг 60 переговоров операторов с клиентами
Результаты
Возросло качество и скорость обслуживания клиентов на 30% с помощью методической базы, системы автоматизации работы колл-центра и супервайзинга звонков
Бизнес получил возможность масштабирования на ближайшие регионы (Чита, Новосибирск) за счет внедрения систем контроля
Руководитель легко лично контролирует процессы продаж и обслуживания